|
FAQ
SKICKA PAKET MED PNL
OM BESTÄLLNINGAR AV HÄMTNING (PICKUP)
OM LEVERANSER
FRAKTHANDLINGAR OCH ADRESSKORT
VÅRA ONLINE-TJÄNSTER
OM EDI
TULLFRÅGOR
REKLAMATIONER
SKICKA PAKET MED PNL
Hur blir jag kund?
Om du fyller i formuläret, kontaktar en av våra säljare dig inom 24 timmar.
Jag vill skicka paket som privatperson. Går det?
Ja, om du bor i Danmark eller Norge. I Sverige har vi ett distributionsnät som är skräddarsytt för företagskunder. Som företagskund kan du dock skicka försändelser till privatpersoner.
Vad kostar det att skicka med PNL?
Generellt har vi priser baserade på ett grundpris. Priserna beror dock på vart du skickar dina försändelser, hur du skickar dem och försändelsens storlek. För exakta prisuppgifter, skicka en mailförfrågan.
Vilka leveranstider kan PNL erbjuda?
Leveranstiderna varierar beroende på hur och vart du skickar din försändelse. Se tidtabeller på respektive lands sida som du finner under menyn "Våra tjänstesr" eller skicka e-post till vår kundservice.
OM BESTÄLLNINGAR AV HÄMTNING (PICKUP)
Hur beställer jag hämtning av min försändelse?
Boka din hämtning elektroniskt via vår online-tjänst New Pickup eller ring PNLs kundservice på 020-765 000. För att börja använda tjänsten, skicka e-post.
När kan jag senast boka en pickup?
Beställningen måste göras senast kl. 12.00 för att hämtning ska ske samma dag.
När måste mina paket och pallar vara klara för upphämtning?
Om du har beställt hämtning av pickup innan kl. 12.00, avhämtas godset mellan kl. 13-16 samma dag eller enligt avtalad tid.
Varför hämtar bilar från andra företag mitt gods när jag är kund hos PNL?
För att kunna erbjuda pålitliga leveranser samarbetar PNL med underleverantörer som har god lokal kännedom. På så vis kan vi erbjuda Nordens mest heltäckande distributionsnät.
OM LEVERANSER
Vad händer om jag inte är på plats för att ta emot försändelsen?
Chauffören gör alltid två utkörningsförsök. Om mottagaren inte är på plats vid första utkörningsförsöket lämnas ett aviseringskort. Därefter ska mottagaren kontakta PNLs kundservice för att avtala tid för ett andra leveransförsök. Efter andra försöket sänds godset till vår terminal i Jönköping. Om vår kundservice inte får tag på mottagaren inom 14 dagar sänds godset i retur till avsändaren.
Varför har inte min försändelse kommit fram?
Antalet leveransdagar beror på vilken CarryOn-lösning du använt för din försändelse. Förseningar av ditt gods kan t.ex. ha orsakats av:
att fel adresskort använts
att det står boxadress istället för gatuadress
bristfällig emballering
bristfällig dokumentation vid förtullning
att en del företag har namn som låter som en privatperson. För att undvika detta, använd ordet firma, AB eller liknande.
FRAKTHANDLINGAR OCH ADRESSKORT
Du kan skriva ut dina frakthandlingar via vår online-tjänst My PNL. Om du istället vill använda manuella adresskort kan du beställa dem via vår hemsida. Du kan använda samma adresskort för alla CarryOn-produkter oavsett om du skickar dina försändelser inrikes eller utrikes.
Beställ adresskort.
VÅRA ONLINE-TJÄNSTER
Om My PNL
Genom My PNL får du tillgång till en mängd olika tjänster som underlättar administrationen av dina försändelser. Du kan bl.a. skriva ut dina egna transportetiketter, söka efter försändelser och teckna vår transportförsäkring. Allt du behöver för att få behörighet till My PNL är ett kundnummer hos PNL.
Läs mer om My PNLs tjänster.
Kan jag spåra mina paket och pallar?
Genom vår tjänst Tracking så kan du spåra dina paket och pallar till, från och inom Sverige.
Vilka paket kan jag spåra med Tracking?
Du kan spåra dina paket och pallar till, från och inom Sverige. För detaljerad information om tjänsten, vänligen kontakta din säljare eller skicka e-post till vår kundservice.
Hur använder jag Tracking?
Under "Tracking" på förstasidan fyller du i försändelsens kollinummer och söka efter dina paket och pallar. Om du vill söka på fler kollinummer samtidigt, går du till rubriken Online Services i menyn, välj sedan Tracking. Genom att vara registrerad användare av My PNL och tjänsten Advanced Tracking, kan du få tillgång till ännu mer detaljerad information om dina paket och pallar. Om du vill registrera dig som användare av My PNL, ansök om behörighet här. För övriga frågor om Tracking, skicka e-post eller ring vår kundservice på 020-765 000.
På hur många ställen skannas mina paket i PNLs trackingsystem?
Dina paket skannas på ett flertal ställen. Informationen förs in i vårt trackingsystem. Här kan du se när och var paketen skannas:
Tracking inrikes
Tracking utrikes
OM EDI
Vad är EDI?
EDI är en förkortning för Electronic Data Interchange, vilket innebär elektronisk överföring av information om dina paket och pallar, t.ex. kundnummer, leveransadress och vikt. Mer information om EDI finner du här.
Vilka är fördelarna med att använda EDI?
Som PNLs kund och användare av EDI får du:
- Snabbare behandling eftersom allt sker elektroniskt
- Ökad säkerhet för att paketen hamnar rätt
- Tillgång till lättanvända, självklistrande adressetiketter istället för standardadresskort i fem exemplar
- Minskad risk för fel pga. återanvändning av data
- Möjlighet att få tillgång till trackingupplysningar via EDI
Vad används EDI-uppgifterna till hos PNL?
Vi använder information från EDI till att effektivisera interna processer och för att säkra en optimal kvalitet. Uppgifterna används både i avsändar- och mottagarland i samband med:
- Sortering
- Produktion av kvittenslistor
- Fakturering
- Tracking
- Kvalitetsuppföljning
Hur kan jag skicka EDI-information till PNL?
För dig som skickar upp till 50 paket eller pallar dagligen
Använd vår online-tjänst New Shipment i My PNL. Tjänsten är kostnadsfri och överför din EDI-information direkt till PNLs system. New Shipment har även många andra fördelar som du kan läsa om nedan.
För dig som skickar mer än 50 paket eller pallar dagligen
Du som skickar större volymer kan med fördel använda något av de transportadministrativa system med stöd för CarryOn-produkterna som finns på marknaden. T.ex. Avanzo/Pacsoft, EdiCom Protrans, Logtrade och Centiro.
Om du har möjlighet att producera EDI från ditt eget system är det en fördel att skicka data direkt mellan våra system. Kontakta din säljare eller skicka e-post för mer information om format och kommunikationsmöjligheter.
TULLFRÅGOR
Hur kan jag undvika att mitt gods blir stoppat?
Förbjudet innehåll stoppar försändelser. Den allra vanligaste orsaken till att gods blir stoppat i tullen är dock felaktig eller bristfällig dokumentation. För att en förtullning ska kunna genomföras krävs följande:
- Underlag för en tulldeklaration, dvs. en utförlig beskrivning av innehållet.
- Tre exemplar av handelsfaktura vid försäljning över landsgränser med varubeskrivning (tariffnummer), antal enheter av varan (st), varans ursprung, köparens namn och adress, företagsnummer och tullkreditnummer.
- Proformafaktura används för gods som inte gäller försäljning, dvs. för varor som exporteras tillfälligt, t.ex. vid reparationer. Proformafakturor används även vid varor utan handelsvärde, t.ex. varuprover, privata ägodelar och gåvor.
- Om varorna är befriade från förtullning krävs korrekt ursprungsintyg. Använd antingen varucertifikatet EUR 1 eller en särskild ursprungsdeklaration, vilket innebär att fakturadeklaration skrivs eller stämplas på fakturan.
För mer information, se vår tullinformation.
Varför ska jag betala importförtullning?
När det gäller CarryOn-försändelser, betalar alltid mottagaren importförtullningen. Om värdet av moms- och tullavgifter understiger 100 SEK är förtullningen kostnadsfri. För försändelser med CarryOn Business betalar avsändaren förtullningsavgiften via fraktkostnaderna, dvs. en exportklarering från avsändarlandet och en importdeklarering in i mottagarlandet.
För varor som exporteras till Norge genom vår produkt CarryOn Business (singelkolli) och när köparna inte har tullkredit (tillstånd till kredit), lägger PNL och Posten Norge ut importavgifterna åt köparna. För att kunna erbjuda denna utläggstjänst och för att begränsa vår kredit, fakturerar PNL en utläggsavgift.
När det gäller försändelser med CarryOn HomeShopping är det mottagaren som betalar för export- och importdeklareringen.
För gods som skickas med CarryOn Business BulkSplit krävs att importören har tullkredit, en agent eller momsombud som står för importavgifterna.
För frågor om vad som gäller vid förtullning, vänligen skicka e-post eller PNLs kundservice på 020-765 000. För information om vad som gäller för handel med icke EU-länder, besök Tullverket och Exportrådets hemsidor.
REKLAMATIONER
Min försändelse är skadad. Vad ska jag göra?
Så snart du har upptäckt att ditt gods är skadat, fyll i formuläret eller kontakta PNLs kundservice på 020-765 000.
Hur gör jag en reklamation?
Om en försändelse har skadats, försenats eller förlorats pga. PNLs hantering, kan du göra en reklamation. Är du kund i Sverige eller Finland, fyll i vårt reklamationsformulär. Din reklamation skickas till PNLs kundservice för handläggning. Först när vår kundservice har bekräftat din reklamation är den registrerad. Danska kunder hänvisas till detta formulär. Norska kunder ska kontakta Posten Norge.
|