Pan Nordic Logistics
PNL

FAQ

OM AT SENDE PAKKER MED PNL
OM BESTILLING AF AFHENTING (PICKUP)
OM LEVERING
FRAGTBREVE OG ADRESSEKORT
VORE ONLINETJENESTER
OM EDI
TOLDSPØRGSMÅL
REKLAMATIONER


OM ATT SENDE PAKKER MED PNL

Hvordan bliver jeg kunde?
Send venligst en e-mail til sales.dk@pannordic.com. 

Jeg vil sende en pakke som privatperson. Kan jeg det?
Ja, men kun hvis du bor i Norge.

Hvad koster det at sende pakker med PNL?
Generelt er vores priser baseret på en grundpris plus et kilotillæg. Priser afhænger dog af, hvortil dine forsendelser skal sendes, hvordan du sender dem og deres størrelse. For at få eksakte prisoplysninger, send venligst en forespørgsel på
e-mail.

Hvilke leveringstider tilbyder PNL?
Leveringstiderne varierer alt efter hvordan og hvortil du sender dine forsendelser. Se tidstabeller for de respektive produkter, som du finder under menupunktet ”Vores services” eller send en e-mail.


OM BESTILLING AF AFHENTING (PICKUP)

Hvordan bestiller jeg afhenting af min forsendelse?
Book din afhentning elektronisk via vores online tjeneste New Pickup eller ring til PNLs kundeservice på 70 28 60 70. For at komme i gang med at anvende tjenesten, send venligst en e-mail.
 
Hvornår kan jeg senest booke en pickup?
Bestillingen skal laves senest kl. 12.00 for at afhentning kan ske samme dag.

Hvornår skal mine pakker være klar til afhentning?
Hvis du har bestilt en afhentning inden kl. 12.00, afhentes godset mellem kl. 13 og kl. 16 samme dag, eller på et specifikt aftalt tidspunkt.

Hvorfor afhenter biler fra andre virksomheder mit gods, når jeg er PNL kunde?
For at kunne tilbyde pålidelige leverancer samarbejder PNL med underleverandører som har godt lokalkendskab. På denne måde sikrer vi os at vi har Nordens bedst dækkende netværk.


OM LEVERING

Hvad sker der hvis der ikke er nogen til at tage imod forsendelsen?
Chaufføren laver altid to leveringsforsøg. Hvis modtageren ikke er der ved første forsøg efterlades en advisering. Derefter skal modtageren kontakte PNLs kundeservice på 70 28 60 70 for at aftale en tid for andet leveringsforsøg. Efter andet forsøg sendes pakken til nærmeste terminal. Hvis kundeservice ikke får fat i modtageren indenfor 14 dage sendes pakken retur til afsenderen.

Hvorfor er min forsendelse ikke nået frem?
Leveringstiden afhænger af hvilken CarryOn løsning du har valgt for din forsendelse. Forsinkelser af dine forsendelser kan f.eks. være forårsaget af følgende:

  • forkert anvendelse af adressekort
  • angivelse af postboksadresse frem for gadeadresse
  • ukorrekt emballering
  • ukorrekt dokumentation til fortoldning
  • at flere virksomheder har navne der kan forveksles med privatpersoner. For at undgå dette angiv ordet firma, A/S eller lignende


    FRAGTBREVE OG ADRESSEKORT

    Du kan udskrive dine fragtbreve og adressekort via vores online tjeneste My PNL. Hvis du i stedet vil anvende manuelle adressekort kan du bestille dem via vores hjemmeside. Du kan anvende samme adressekort til alle CarryOn produkter uanset om du sender dine forsendelser indenrigs eller udenrigs.


    VORE ONLINETJENESTER

    Om My PNL
    Via My PNL får du adgang til en lang række tjenester, der letter administrationen af dine forsendelser. Du kan bl.a. udskrive dine egne transportetiketter, søge efter forsendelser og tegne transportforsikring. Alt hvad du behøver for at få adgang til My PNL er et PNL kundenummer.

    Læs mere om My PNL her.

    Kan jeg spore mine pakker og paller?
    Igennem vores Tracking tjeneste kan du spore dine pakker og paller til og fra Danmark.

    Hvilke pakker kan jeg spore med Tracking?
    Du kan spore dine pakker og paller til og fra Danmark. For mere information om tjenesten, send venligst en e-mail.

    Hvordan anvender jeg Tracking?
    Under ”Tracking” på forsiden udfylder du forsendelsens kollinummer og søger efter dine pakker eller paller. Hvis du vil søge efter flere kollinumre samtidigt går du til rubrikken Online Services i menuen, og vælg herefter Tracking. Ved at være registreret bruger i My PNL og servicen Advanced Tracking får du adgang endnu mere detaljeret information om dine pakker og paller. Hvis du ønsker at registrere dig som bruger af My PNL, ansøg her. For øvrige spørgsmål om Tracking, send venligst en e-mail eller ring til PNL på 70 28 60 70.


    OM EDI

    Hvad er EDI?
    EDI er en forkortelse for Electronic Data Interchange, hvilket indebærer elektronisk overførsel af informationer om dine pakker, paller, f.eks. kundenummer, leveringsadresse og vægt. Mere information om EDI finder du her.

    Hvilke fordele er der ved at anvende EDI?
    Som PNL kunde og bruge af EDI får du:
    • Hurtigere behandling da alt sker elektronisk
    • Øget sikkerhed for at pakken kommer frem til rette sted
    • Tilgang til let anvendelige, selvklæbende adresseetiketter i stedet for standardadressekort i fem eksemplarer
    • Mindsket risiko for fejl pga. genanvendelse af data
    • Mulighed for at få tilgang til trackingoplysninger via EDI

    Hvad anvendes EDI oplysningerne til hos PNL?
    Vi anvender information fra EDI til at effektivisere interne processer og for at sikre os optimal kvalitet. Oplysningerne anvendes både i afsender- og modtagerland i forbindelse med:

    • Sortering
    • Produktion af kvitteringslister
    • Fakturering 
    • Tracking
    • Kvalitetsopfølgning

    Hvordan kan jeg sende EDI information til PNL?

    For dig som sender op til 50 pakker eller paller om dagen
    Anvend vores online service New Shipment i My PNL. Tjenesten er gratis og overfører din EDI information direkte til PNLs system. New Shipment har også mange andre fordele som du kan læse mere om nedenfor.

    For dig som sender mere end 50 pakker eller paller om dagen
    Du som sender større volumener kan med fordel anvende et af de transportadministrative systemer med understøttelse af CarryOn produkterne som findes på markedet. F.eks. Avanzo/PacSoft, EdiCom Protrans, Logtrade og Centiro. 

    Hvis dit eget system kan producere EDI data er det en fordel at sende data direkte mellem vores systemer. Kontakt din sælger, eller send en e-mail for mere information om format og kommunikationsmuligheder.


    TOLDSPØRGSMÅL

    Hvordan kan jeg undgå at mit gods bliver stoppet?
    Ulovligt indhold stopper forsendelser. Den hyppigste årsag til at gods bliver stoppet i tolden er dog fejlagtig eller ufuldstændig information. For at en fortoldning skal kunne gennemføres korrekt kræves følgende: 

    • Basis for en tolddeklaration, dvs. en udførlig beskrivelse af forsendelsens indhold
    • 3 eksemplarer af handelsfakturaen ved handel over landegrænser med varebeskrivelse (toldtarifnummer), antal enheder af varen (i stk.), varens oprindelse, købers navn og adresse, virksomhedsnummer og toldnummer.
    • Hvis der er tale om gods som ikke er handlet, dvs. hvis det sendes mellem to parter, f.eks. ved reparationer, kan der anvendes en proforma faktura. Proformafakturaer anvendes også ved varer uden handelsværdi, f.eks. vareprøver, private ejendele og gaver. 
    • Hvis varerne er fritaget for fortoldning kræves korrekt oprindelsesinformation. Anvend f.eks. varecertifikatet EUR 1 eller en særskilt oprindelsesdeklaration, hvilket indebærer at fakturadeklaration skrives eller stemples på fakturaen.

    For mere information, se vores toldinformation.

    Hvorfor skal jeg betale import fortoldning?
    Når det gælder CarryOn forsendelser, betaler modtageren altid importfortoldningen. Hvis værdien af moms- og toldafgifter ikke overstiger 100 DKK er fortoldningen gratis. For alle CarryOn Business forsendelser betaler afsenderen fortoldningsafgiften via fragtomkostningerne, dvs. en eksportdeklarering fra afsenderlandet og en importdeklarering i modtagerlandet.

    For varer som eksporteres til Norge via vores produkt CarryOn Business (Single Kolli) og når køberne ikke har toldkredit (tilladelse til kredit), ligger PNL og Posten Norge ud for importafgifterne for køberne. For at kunne tilbyde denne tjeneste og for at kunne begrænse vores kredit, fakturerer PNL en udlægsafgift.

    Når det gælder forsendelser som CarryOn HomeShopping er det modtageren, der betaler for eksport- og importdeklareringen.

    For gods der sendes som CarryOn Business BulkSplit kræves det at importøren har toldkredit, en agent eller egen filial som står for importafgifterne.

    Ved spørgsmål omkring regler og procedurer vedrørende fortoldning, send da venligst en e-mail eller kontakt PNLs kundeservice på 70 28 60 70. For information om regler og procedurer når det gælder handel med lande udenfor EU, besøg da venligst SKATs eller Danmarks Eksportråds hjemmeside.


    REKLAMATIONER

    Min forsendelse er beskadiget. Hvad gør jeg?
    Så snart du har opdaget at dit gods er skadet udfylder du en e-mail med din reklamation eller kontakter PNLs kundeservice på telefon 70 28 60 70.

    Hvordan laver jeg en reklamation?
    Hvis en forsendelse er beskadiget, forsinket eller gået tabt pga. PNLs håndtering kan du rette henvendelse med en reklamation. Kontakt PNLs kundeservice på 70 28 60 70.